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| 日期 | 2013-07-12 |
| 報紙 | 經濟日報 |
| 版號 | B7 |
| 刊名 | 經營管理 |
| 編譯 | 許建隆 |
| 標題 | 〈顧客滿意100分〉服務創新 先讓員工滿意員工怎麼被對待，他們就會怎麼對待顧客；當員工被尊重、心滿意足地接受公司照顧後，就能和顧客建立良好服務關係… |
| 內文 | 顧客有兩種：一種是企業外部顧客，也就是消費者；另一種是企業內部顧客，就是員工；換句話說，員工就是顧客，有好的員工才有好的服務。員工如何才能變好？有能力對廣泛的對象提供彈性十足又令人滿意的服務，進而達到消費者滿意 ... |