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  2. 獎助客家研究優良博碩士論文概況
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年度 99年
論文標題 新竹縣社區照顧關懷據點服務的供需差異與滿意度之研究
論文摘要 本研究主要目的在探討新竹縣社區照顧關懷據點服務使用長者對服務的供需差?與滿意?，瞭解社區照顧關懷據點實施計畫中提供的服務項目與服務使用者之間的供需?差，以及?人對服務提供的滿意?，藉此瞭解社區?人真正的需求，期望透過多角檢視?人社區照顧實施的現況，以作為提升社區照顧關懷據點服務之?考。 本研究採用多元測定方法，以?意取樣選取14個據點之相關服務提供者及接受服務之長者作為研究對象，進?問卷面訪調查與深?訪談，問卷調查期間為2009?10月初至11月底。 茲將本研究結果歸納如下: 一、整體據點服務滿意?高。 二、據點服務滿意?因?同性別、?齡、族群、婚姻?況、宗教信仰、身體健康 ?況、?與次?、?與時間達顯著差?。 三、身體健康?況較佳的?人據點?與?與滿意?較高。 四、社區照顧關懷據點服務的供需?差:(一)關懷訪視與健康促進活動辦?次??足；(二)電話問安接受?低，其效??彰；(三)餐飲服務較難以?實；(四)心?支持、教育與休閒、經濟安全、交通服務等需求尚待滿足。 五、其他研究發現: (一)影響社區照顧關懷據點服務輸送的有?因素:1.據點負責人的服務能?與服務風範影響據點服務使用者之?與?；2.服務人員服務態?影響據點使用者對服務的滿意?；3.建?使用者付費的觀?，減輕據點經費?足的問題；4.據點服務結合宗教與文化活動可提升使用者的?與?；5.創新服務方案-用藥安全計畫。(二)影響社區照顧關懷據點服務輸送的??因素:1.永續經營與專責人才?足；2.經費?足；3.社區長者對教會的服務認同??足。 基於上述研究結果，本研究提出建議如下: 一、對據點服務之建議: (一)重視接受?同文化與宗教信仰背景者的服務；(二)考?城鄉差?，提供?動式的照顧服務模式(結合?動式?人文康休閒巡迴服務專?)；(三)強化社區需求調查，以?解?人的實際需求；(四)提供交通服務，提升服務的可及性；(五)加強關懷訪視與餐飲服務之推動，以增加?人的心?與社會支持；(?)提供社區用藥安全服務。 二、對政策制定之建議: (一)增加專職人?-據點社工專業化；(二)賦予據點?多提案的自主性，激發?豐富的服務內涵；(三)培育在地的照顧服務人才，?實社區照顧之??；(四)社區應結合政府相關政策資源，以?據點完善之推動。 關鍵字:?人、社區照顧、社區照顧關懷據點、服務滿意?、服務供需差?
作者 林育瑩
畢業學校 實踐大學
畢業系所 社會工作學系碩士班
畢業年月 99.6
獎助金額 6