1. data.gov.tw
  2. 金管會民意信箱FAQ
  3. 60002976
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編號 200904000013
問題 發生金融消費糾紛時，應如何申訴或解決呢？
答覆 當消費者與金融機構有存款、放款、匯款或其他業務往來，而對該金融機構的服務或商品有任何疑問或不滿時，本會建議採取以下步驟以迅速有效解決金融消費糾紛： 步驟一、先向往來金融機構申訴： 當事人雙方直接協調溝通，最能在短時間內解決問題，所以建議消費者直接撥打各金融機構消費者申訴專線。各金融機構申訴專線詳細資料可至金管會銀行局網站(www.banking.gov.tw)「消費者園地/申訴及爭議處理/金融機構消費者申訴專線」上查詢。 步驟二、如果您向往來金融機構申訴後，金融機構於30日內不為處理或您不接受金融機構處理結果者，您可以於收受處理結果或期限屆滿之日起六十日內，向財團法人金融消費評議中心申請評議。財團法人金融消費評議中心之評議申請書等詳細資料，可至該中心網站（http://www.foi.org.tw/）查詢或洽該中心免費專線電話0800-789-885。
建立時間 2009/4/7
問題種類 銀行金控類